د.عبدالله سافر
11-05-2004, 04:32 PM
هاتف مجاني للإرشاد ( 8001245005 )
يتلقى المشاكل عبر الاتصال الهاتفي
وحدة الإرشاد الاجتماعي في وزارة العمل مشروع رائد لخدمة المجتمع
الردادي : دراسة المشكلات الاجتماعية وتقديم الحلول وفق منظور شرعي
أنشأت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية مطلع عام 1421ه وحدة اجتماعية تعنى بتقديم الخدمة الإرشادية لأفراد المجتمع الذين يعانون من مشاكل تعذر عليهم تجاوزها بمفردهم ،وذلك من خلال إرشادهم هاتفياً إلى أفضل الحلول الممكنة بمعرفة مرشدين مؤهلين تلقوا تدريباً كافياً."الرياض" تلقي الضوء على هذا المشروع الرائد:في البداية التقينا بوكيل وزارة العمل والشؤون الاجتماعية للشؤون الاجتماعية والمشرف العام على الوحدة الأستاذ عوض بن بنيه الردادي والذي أوضح الهدف العام من إنشاء الوحدة قائلاً: هو تفعيل اسهامات الوزارة الوقائية والإرشادية ،وذلك من خلال دراسة المشكلات الاجتماعية الأُسرية والفردية وتقديم الحلول الملائمة لها وفق منظور شرعي يتوافق مع الثوابت والأُطر المرجعية لمجتمعنا السعودي المسلم بما يحقق التكافل الاجتماعي ومبدأ التآخي والتعاون على البر والتقوى.استشارات مجانية عبر الهاتفوعن الخدمات التي تقوم بها وتقدمها الوحدة فعددها المشرف العام على الوحدة بما يلي: تقديم استشارات مجانية عبر الهاتف المجاني وتوفير حلول وبدائل مناسبة وقابلة للتطبيق العملي لأنواع المشكلات التي قد تعترض الأفراد سواء كانت المشكلة أُسرية أو شخصية أو صحية أو دراسية أو شرعية أو مهنية أو اقتصادية.كما فتحت الوحدة سبيلاً آمناً للتعامل مع أي مشكلة اجتماعية في مهدها وبما يمنع أو يقلل التكلفة المترتبة عليها أياً كان نوعها ويضمن السلامة من العقاب والجزاء ويجعل أمام الأفراد فرصة لكي يعلنوا عما في أنفسهم ويتخلصوا من الضغط النفسي الذي ربما لا يجد بعض الأفراد متنفساً أمامه لإظهاره سوى الوحدة أو ما يماثلها متوقعاً أن تقدم الوحدة من خلال ما تتلقاه من المتعاملين معها دعماً لخطط التنمية في المملكة.وبيَّن الردادي أن الوحدة تخدم العمل الاجتماعي الرسمي والتطوعي وتتعاون مع مراكز البحث العلمي والجامعات المعنية بإجراء الدراسات والبحوث العلمية وتحديد المجالات البحثية التي ينبغي تناولها بالدراسة خدمة للمجتمع السعودي.ويضيف المشرف العام على الوحدة بأن خدمات الوحدة تتميز بأنها مجانية يقدمها متخصصون على مستوى من الخبرة والتأهيل سواء ما تقوم به الهيئة الاستشارية والمستشارون غير المتفرغين أو المستشارون المتعاقد معهم من ذوي التخصصات في عمل الوحدة أو المرشدون الاجتماعيون المفرغون للعمل بالوحدة أثناء ساعات الدوام اليومي ويتم التعامل مع المسترشد المستفيد من الخدمة بسرية تامة دون الحاجة لمعلومات وثائقية أو تحديد عنوان الموقع بدقة.وعن الجوانب المستقبلية لعمل الوحدة وتطويرها ونطاق خدماتها أوضح المشرف العام على الوحدة بأن الوحدة قد تحتاج مستقبلاً إلى فتح وحدات أخرى في بعض المدن إذا ما رأينا ضغطاً على الزملاء في الوحدة مع زيادة عدد المستشارين الذين يردون على شكاوى ومعاناة الناس إذا ما دعت الضرورة كما لم يستبعد فتح وحدات نسائية خاصة في المستقبل.وعن اقتصار الدوام على الفترة المسائية أوضح بأنه بحكم تواجد معظم الناس خلال تلك الفترة اقتصرنا في ذلك خلال الفترة الحالية ،ولكن هذا لا يمنع بالتواجد الصباحي إذا ما لاحظنا وجود طلبات كثيرة بهذا الخصوص ونحن لن نتردد في خدمة الوحدة حسب توجيهات معالي وزير العمل والشؤون الاجتماعية.مرشدون متميزونوعن الجهات والأفراد المستفيدين من الوحدة يقول الأستاذ عبدالله بن ناصر السدحان عضو الهيئة الإشرافية للوحدة: هم الأُسرة المعرضة للتفكك بأشكاله المختلفة والأرامل والمطلقات اللاتي لا يستطعن السيطرة على أبنائهن والآباء الذين يفتقدون الآلية المناسبة لتوجيه أبنائهم والمتزوجون الجدد وإرشادهم إلى ما يعين على تجنب الوقوع في المشكلات التي تهدد الحياة الأسرية ،والأطفال والفتيات والفتيان المعرضون للإيذاء وأُسر السجناء ومساعدتهم لتجاوز المصاعب التي تواجههم إثر غياب العائل وأُسر وأقارب المتعاطين للمخدرات أو مدمني المسكرات ومساعدتهم للدلالة على الأسلوب الأمثل للتعامل مع هذه الحالات والمحتاجون للخدمات الاجتماعية وتبصيرهم بطرق الحصول عليها والإفادة منها والطلاب المتسربون دراسياً نتيجة ظروف اجتماعية أو أي فئات أُخرى يسند إلى الوحدة الاهتمام بها من قبل وكالة الوزارة للشؤون الاجتماعية.وعن كيفية اختيار وتوظيف المرشدين العاملين في الوحدة وتدريبهم أوضح عضو الهيئة الإشرافية للوحدة بأنه تم اختيار العدد اللازم لتشغيل الوحدة من بين الاخصائيين الاجتماعيين والنفسيين العاملين في وكالة الوزارة للشؤون الاجتماعية وفروعها واعتبر عند الاختيار أن يتوفر في المرشد الاجتماعي الخبرة والتخصص ثم بعد تحديد المرشدين الاجتماعيين تلقوا التدريب الكافي بما يضمن سلامة الطريقة التي يؤدي بها العمل وقد حددت لجنة التأسيس والمتابعة بالتشاور مع الهيئة الاستشارية برنامجاً تدريبياً مميزاً تضمن شرحاً مفصلاً لطبيعة السلوك الإنساني وإيضاح للاضطرابات النفسية لدى الرجل والمرأة والأطفال وكيفية التعامل معها وطرق التصنيف والعلاج وتعريف للمشكلات الاجتماعية والزوجية بالذات وطرق مواجهتها ومحاضرات عن الحقوق الأُسرية وآداب الطلاق ومشكلات الأطفال والمراهقين وكبار السن والانحراف والجريمة والكحول والمخدرات المؤثرات العقلية وحلقات تدريبية حول فن التعامل مع المستفيدين والمهارات السلوكية في التعامل وآداب الحوار وأساليب إيصال الخبر وإصلاح ذات البين والاتصال الفعّال ودراسة حالات فردية ونماذج محاكاة بالاضافة إلى القيام بزيارات ميدانية للجهات الحكومية ذات العمل الخدمي المساند لعمل الوحدة.ويضيف السدحان أن فريق العمل بالوحدة تلقى برنامجاً تدريبياً على دروس ومحاضرات نظرية وعملية في عدة مجالات منها الشرعية والأمنية والقانونية والاجتماعية والنفسية إضافة إلى مهارات الاتصال والحاسب الآلي.وتعتبر الزيارات الميدانية وبرنامج التدريب من البرامج الدائمة في عمل الوحدة لتطوير مهارات العاملين وتأهيلهم وإعدادهم إعداداً جيداً. 64في المائة مشاكل اجتماعيةويوضح الأُستاذ عبدالمحسن بن سليمان الموسى المدير الإداري للوحدة الأسلوب الذي يسير عليه العمل في الوحدة قائلاً: يعمل في الوحدة بالاضافة إلى المرشدين المتفرغين مدير إداري فني يتابع أعمال الاستشاريين والمرشدين وما يقومون به من حصر وتسجيل أعمالهم اليومية الذي يجري تسجيله على استمارة استقبال خاصة لكل حالة تشتمل على بيانات عامة عن المتصل من حيث الجنس والعمر والمستوى التعليمي والحالة الاجتماعية والجنسية والحالة الصحية والعمل ثم ملخص الموضوع محل الاستشارة وأطراف موضوع المسترشد وآثاره سواء كانت الآثار نفسية أو صحية أو اجتماعية أو دينية ثم تحديد نوع موضوع الحالة ثم خطة المرشد التوجيهية سواء في تحويل الحالة أو التوجيه والإرشاد الأولي أو الخطة العلاجية والخطوات المقترحة وملحق باستمارة الاستقبال استمارة متابعة إذا استدعى الأمر ذلك وذلك بإرشاد المتصل لإعادة الاتصال مع اعطائه رقم استمارته ورقم استشاري أو المرشد الاجتماعي وأيام وأوقات عمله.ويتولى السكرتير الإداري للوحدة مهمة الاحصاء والحفظ وتوفير معلومات للمرشد أو الاستشاري من أي حالة عن الاتصال وطلب متابعة دراسة الحالة.وعن الحالات التي يتم تلقي الاتصال عنها وتقدم الوحدة المساعدة الإرشادية بشأنها يقول المدير الإداري للوحدة ان الوحدة تتعامل مع حالات متنوعة من المشاكل والتي منها مشاكل أسرية مثل العنف الأسري والإيذاء ضد أحد الزوجين والإيذاء ضد أحد أفراد الأسرة الآخرين والتصدع الأُسري ومشاكل شخصية مثل إيذاء النفس وإلحاق الضرر بالآخرين والادمان وتعاطي المخدرات أو المنشطات أو الخمور والانحراف والجنس والسرقة والمشاكل العاطفية والمشاكل النفسية ومشاكل الطفولة ومشاكل المراهقة، ومشاكل صحية مثل الإصابة بمرض والاصابة بعجز جسمي أو عصبي أو عقلي، ومشاكل دراسية مثل مشاكل سوء تكيف دراسي ومشاكل ضعف أو سوء التحصيل الدراسي والهروب من المدرسة والفشل الدراسي.ويواصل الموسى حديثه قائلاً: إن الوحدة تتعامل أيضاً مع المشاكل الشرعية مثل إنحراف الأحداث وارتكاب الأفعال المحرمة شرعاً، والمشاكل المهنية مثل مشكلة الفشل في الحصول على عمل ومشكلة تتعلق بطريقة وظروف ترك العمل، مشاكل اقتصادية مثل مشكلة عدم الحصول على المساعدة المالية الكافية لمتطلبات الحياة وشكوى قلة ذات اليد.وعن نسبة نوعية المشاكل التي ترد الوحدة منذ افتتاحها في الخامس عشر من شهر صفر الماضي أفاد عبدالمحسن الموسى بأنها كما يلي:المشاكل الاجتماعية بنسبة 64في المائة، المشاكل النفسية بنسبة 22في المائة، المشاكل الشرعية التربوية 9في المائة، المشاكل الاقتصادية 3في المائة، المشاكل الدراسية 2في المائة.وبيّن المدير الإداري للوحدة بأن الوحدة تستقبل المكالمات من جميع مناطق المملكة على الرقم المجاني (8001245005) وتعمل الوحدة ثلاث ساعات يومياً من السادسة حتى التاسعة مساء طيلة أيام الأسبوع عدا الجمعة، وقد حدد هذا الوقت في خطة عمل الوحدة كمرحلة تجريبية يمكن أن تحدد مناسبة الوقت والحاجة لزيادة ساعات العمل. 90بالمائة من المتصلين نساء وفي جولة ل"الرياض" في كابينات الاتصال حيث قابلنا بعض المستشارين والمرشدين حيث قال الدكتور عبدالله بن عبدلعزيز اليوسف "مستشار اجتماعي بالوحدة" الذي بين بأنهم يتلقون مجموعة من المكالمات عن حالات مختلفة محاولين أن يقدموا لها الاستشارة والمشورة كلا على حسب طبيعة المشكلة التي يواجهها المتصل ويضيف اليوسف بأننا نستقبل الاتصالات من قطاع عريض من فئات المجتمع نحاول أن نستشف طبيعة المشكلة وما هي أسبابها ونقدم لهم المشورة والنصح الإرشادي دون الاتصال بالمتصل مباشرة.وعن طبيعة المكالمات أوضح بأنها مختلفة فهناك مكالمات تنبع من خلافات زوجية ومكالمات المراهقين والأحداث وهناك مكالمات تصلنا من فتيات يشعرن باحباط وقلق وضيق نفسي وجميع أنواع المشاكل الاجتماعية وبالذات العائلية.ويضيف د.عبدالله اليوسف بأنه يتلقى اتصالات تشعر أن صاحبها يريد أن يتحدث فحسب ويريد أن ينفس عن ما في نفسه ونحن لا نطلب اسم المتصل ولا رقم هاتفه لكننا بالطبع نأخذ التفاصيل الكاملة عن محيطه الأُسري الذين يعيشون معهم وجميع هؤلاء الأفراد يلعبون دوراً في قضية المشكلة من حيث عدد الاخوان والأخوات وعدد الأطفال إذا كانت المتصلة متزوجة لذا فنحن نأخذ أكبر قدر من التفاصيل عن الحالة.وعن جنس المتصلين ذكر د.اليوسف بأنهم من النساء وهذا شيء متوقع لأن المرأة بطبيعتها عاطفية وكثيرة الشكوى ويقدر نسبتهن إلى عدد الاتصالات 90في المائة وتعود قلة اتصالات الرجال لأنهم باستطاعتهم أن يقولوا بما في أنفسهم مع زملائهم وعن نوعية النساء المتصلات بيّن بأن كل القطاعات النسوية يتصلن فمن الأُم المتزوجة إلى الفتيات المراهقات.وطالب اليوسف المتصلين بالدقة عند عرض مشاكلهم وبشكل واضح ومفصل عدم إطالة المكالمة والثقة بالاستشاري لأن الثقة إذا غابت فلن يكون هناك فائدة تذكر.أما الشيخ محمد بن عبدالله الدويش فيعمل مرشداً شرعياً وتربوياً بالوحدة ويتناول القضايا الشرعية والتربوية.فقد بيّن بأنه لا يخوض في مسألة الفتاوى حيث يقوم بإرشاد المتصل إلى الاتصال بالشيوخ كل حسب مدينته إذا ما استدعى الأمر لطلب فتوى ،أما المشاكل التي يعالجها مثل أب يشكو من عدم محافظة ابنه على الصلاة ويعجز عن إقناعه بذلك فنقوم نحن بإرشاده نحو الطريقة المثلى لحل هذه المشكلة بالإضافة إلى قضايا تتعلق بعقوق الوالدين والحقوق الزوجية سواء من جانب الزوج أو الزوجة وهناك طالبات جامعيات يتصلن من أجل عرض معاناتهن الدراسية.آخر المستشارين كان الدكتور عمر بن إبراهيم المديفر استشاري الطب النفسي للمراهقين الذي أوضح بأن المكالمات التي ترده تتراوح بين مشاكل زوجية وعائلية ونفسية وأغلب المشاكل التي تأتيه يكون لدى المتصل شخص في البيت لديه مشكلة نفسية معينة يحتاج إلى إرشاد أو البحث عن علاج أو استشارة وأغلب المتصلين يتصلون من مدن وقرى لا يتوفر فيها أطباء مختصون وهناك أمهات يتصلن من أجل أبنائهن المراهقين أو لصعوبات زوجية من طلاق أو انفصال.وينوه د.عمر المديفر بأن خط الوحدة الهاتفي خط إرشادي وليس علاجيا كما أن الكوادر التي تعمل بالوحدة بحاجة إلى تدريب مستمر لتتمكن من أداء دورها على أكمل وجه، وبالتالي يكون علينا ضغط نحن المدربين جيداً أكثر من البقية.ويشدد د.المديفر على أنهم يعطون إرشاداً فقط ويفترض أن يكون الطرف الآخر مستعداً للتغيير فهم لا يملكون حلولاً سحرية لمشاكل المتصلين مؤكداً بأن الوحدة تظل مكاناً آمناً للاستشارات السريعة والمفيدة في آن واحد.أحد المرشدين الاجتماعيين بالوحدة يوضح أن الوحدة يردها الكثير من المشاكل والقضايا التي يرغب أصحابها طلب الاستشارة والمساعدة وليست مهمة الوحدة تكمن في تقديم الاستشارات الاجتماعية والنفسية فحسب، بل ان المهمة ترتكز في تقديم هذه الاستشارات والحلول والعمل على تدعيم (المتصل) ومساعدته في اختيار الوسائل المناسبة لأنه أقرب الناس للمشكلة التي يعاني منها أو يواجهها فهناك العديد من الأشخاص الذين يعانون من مشاكل ومواقف اجتماعية تحول دون تكيفهم بشكل مناسب مع حياتهم ولديهم الحلول والوسائل للتعامل معها،ولكن لا يعرفون كيف يبدأون وهم بذلك يحتاجون لمن يساعدهم أو من يقوم بتدعيمهم للتعامل الأمثل مع مشاكلهم، كما أن اتاحة الفرصة للمتصل للتحدث عن المشكلة التي يعاني منها يسهم بشكل غير مباشر في حلها أو التحجيم من حدتها عن طريق التفريغ الوجداني الداخلي بالحديث عن المشكلة
انتهى
يتلقى المشاكل عبر الاتصال الهاتفي
وحدة الإرشاد الاجتماعي في وزارة العمل مشروع رائد لخدمة المجتمع
الردادي : دراسة المشكلات الاجتماعية وتقديم الحلول وفق منظور شرعي
أنشأت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية مطلع عام 1421ه وحدة اجتماعية تعنى بتقديم الخدمة الإرشادية لأفراد المجتمع الذين يعانون من مشاكل تعذر عليهم تجاوزها بمفردهم ،وذلك من خلال إرشادهم هاتفياً إلى أفضل الحلول الممكنة بمعرفة مرشدين مؤهلين تلقوا تدريباً كافياً."الرياض" تلقي الضوء على هذا المشروع الرائد:في البداية التقينا بوكيل وزارة العمل والشؤون الاجتماعية للشؤون الاجتماعية والمشرف العام على الوحدة الأستاذ عوض بن بنيه الردادي والذي أوضح الهدف العام من إنشاء الوحدة قائلاً: هو تفعيل اسهامات الوزارة الوقائية والإرشادية ،وذلك من خلال دراسة المشكلات الاجتماعية الأُسرية والفردية وتقديم الحلول الملائمة لها وفق منظور شرعي يتوافق مع الثوابت والأُطر المرجعية لمجتمعنا السعودي المسلم بما يحقق التكافل الاجتماعي ومبدأ التآخي والتعاون على البر والتقوى.استشارات مجانية عبر الهاتفوعن الخدمات التي تقوم بها وتقدمها الوحدة فعددها المشرف العام على الوحدة بما يلي: تقديم استشارات مجانية عبر الهاتف المجاني وتوفير حلول وبدائل مناسبة وقابلة للتطبيق العملي لأنواع المشكلات التي قد تعترض الأفراد سواء كانت المشكلة أُسرية أو شخصية أو صحية أو دراسية أو شرعية أو مهنية أو اقتصادية.كما فتحت الوحدة سبيلاً آمناً للتعامل مع أي مشكلة اجتماعية في مهدها وبما يمنع أو يقلل التكلفة المترتبة عليها أياً كان نوعها ويضمن السلامة من العقاب والجزاء ويجعل أمام الأفراد فرصة لكي يعلنوا عما في أنفسهم ويتخلصوا من الضغط النفسي الذي ربما لا يجد بعض الأفراد متنفساً أمامه لإظهاره سوى الوحدة أو ما يماثلها متوقعاً أن تقدم الوحدة من خلال ما تتلقاه من المتعاملين معها دعماً لخطط التنمية في المملكة.وبيَّن الردادي أن الوحدة تخدم العمل الاجتماعي الرسمي والتطوعي وتتعاون مع مراكز البحث العلمي والجامعات المعنية بإجراء الدراسات والبحوث العلمية وتحديد المجالات البحثية التي ينبغي تناولها بالدراسة خدمة للمجتمع السعودي.ويضيف المشرف العام على الوحدة بأن خدمات الوحدة تتميز بأنها مجانية يقدمها متخصصون على مستوى من الخبرة والتأهيل سواء ما تقوم به الهيئة الاستشارية والمستشارون غير المتفرغين أو المستشارون المتعاقد معهم من ذوي التخصصات في عمل الوحدة أو المرشدون الاجتماعيون المفرغون للعمل بالوحدة أثناء ساعات الدوام اليومي ويتم التعامل مع المسترشد المستفيد من الخدمة بسرية تامة دون الحاجة لمعلومات وثائقية أو تحديد عنوان الموقع بدقة.وعن الجوانب المستقبلية لعمل الوحدة وتطويرها ونطاق خدماتها أوضح المشرف العام على الوحدة بأن الوحدة قد تحتاج مستقبلاً إلى فتح وحدات أخرى في بعض المدن إذا ما رأينا ضغطاً على الزملاء في الوحدة مع زيادة عدد المستشارين الذين يردون على شكاوى ومعاناة الناس إذا ما دعت الضرورة كما لم يستبعد فتح وحدات نسائية خاصة في المستقبل.وعن اقتصار الدوام على الفترة المسائية أوضح بأنه بحكم تواجد معظم الناس خلال تلك الفترة اقتصرنا في ذلك خلال الفترة الحالية ،ولكن هذا لا يمنع بالتواجد الصباحي إذا ما لاحظنا وجود طلبات كثيرة بهذا الخصوص ونحن لن نتردد في خدمة الوحدة حسب توجيهات معالي وزير العمل والشؤون الاجتماعية.مرشدون متميزونوعن الجهات والأفراد المستفيدين من الوحدة يقول الأستاذ عبدالله بن ناصر السدحان عضو الهيئة الإشرافية للوحدة: هم الأُسرة المعرضة للتفكك بأشكاله المختلفة والأرامل والمطلقات اللاتي لا يستطعن السيطرة على أبنائهن والآباء الذين يفتقدون الآلية المناسبة لتوجيه أبنائهم والمتزوجون الجدد وإرشادهم إلى ما يعين على تجنب الوقوع في المشكلات التي تهدد الحياة الأسرية ،والأطفال والفتيات والفتيان المعرضون للإيذاء وأُسر السجناء ومساعدتهم لتجاوز المصاعب التي تواجههم إثر غياب العائل وأُسر وأقارب المتعاطين للمخدرات أو مدمني المسكرات ومساعدتهم للدلالة على الأسلوب الأمثل للتعامل مع هذه الحالات والمحتاجون للخدمات الاجتماعية وتبصيرهم بطرق الحصول عليها والإفادة منها والطلاب المتسربون دراسياً نتيجة ظروف اجتماعية أو أي فئات أُخرى يسند إلى الوحدة الاهتمام بها من قبل وكالة الوزارة للشؤون الاجتماعية.وعن كيفية اختيار وتوظيف المرشدين العاملين في الوحدة وتدريبهم أوضح عضو الهيئة الإشرافية للوحدة بأنه تم اختيار العدد اللازم لتشغيل الوحدة من بين الاخصائيين الاجتماعيين والنفسيين العاملين في وكالة الوزارة للشؤون الاجتماعية وفروعها واعتبر عند الاختيار أن يتوفر في المرشد الاجتماعي الخبرة والتخصص ثم بعد تحديد المرشدين الاجتماعيين تلقوا التدريب الكافي بما يضمن سلامة الطريقة التي يؤدي بها العمل وقد حددت لجنة التأسيس والمتابعة بالتشاور مع الهيئة الاستشارية برنامجاً تدريبياً مميزاً تضمن شرحاً مفصلاً لطبيعة السلوك الإنساني وإيضاح للاضطرابات النفسية لدى الرجل والمرأة والأطفال وكيفية التعامل معها وطرق التصنيف والعلاج وتعريف للمشكلات الاجتماعية والزوجية بالذات وطرق مواجهتها ومحاضرات عن الحقوق الأُسرية وآداب الطلاق ومشكلات الأطفال والمراهقين وكبار السن والانحراف والجريمة والكحول والمخدرات المؤثرات العقلية وحلقات تدريبية حول فن التعامل مع المستفيدين والمهارات السلوكية في التعامل وآداب الحوار وأساليب إيصال الخبر وإصلاح ذات البين والاتصال الفعّال ودراسة حالات فردية ونماذج محاكاة بالاضافة إلى القيام بزيارات ميدانية للجهات الحكومية ذات العمل الخدمي المساند لعمل الوحدة.ويضيف السدحان أن فريق العمل بالوحدة تلقى برنامجاً تدريبياً على دروس ومحاضرات نظرية وعملية في عدة مجالات منها الشرعية والأمنية والقانونية والاجتماعية والنفسية إضافة إلى مهارات الاتصال والحاسب الآلي.وتعتبر الزيارات الميدانية وبرنامج التدريب من البرامج الدائمة في عمل الوحدة لتطوير مهارات العاملين وتأهيلهم وإعدادهم إعداداً جيداً. 64في المائة مشاكل اجتماعيةويوضح الأُستاذ عبدالمحسن بن سليمان الموسى المدير الإداري للوحدة الأسلوب الذي يسير عليه العمل في الوحدة قائلاً: يعمل في الوحدة بالاضافة إلى المرشدين المتفرغين مدير إداري فني يتابع أعمال الاستشاريين والمرشدين وما يقومون به من حصر وتسجيل أعمالهم اليومية الذي يجري تسجيله على استمارة استقبال خاصة لكل حالة تشتمل على بيانات عامة عن المتصل من حيث الجنس والعمر والمستوى التعليمي والحالة الاجتماعية والجنسية والحالة الصحية والعمل ثم ملخص الموضوع محل الاستشارة وأطراف موضوع المسترشد وآثاره سواء كانت الآثار نفسية أو صحية أو اجتماعية أو دينية ثم تحديد نوع موضوع الحالة ثم خطة المرشد التوجيهية سواء في تحويل الحالة أو التوجيه والإرشاد الأولي أو الخطة العلاجية والخطوات المقترحة وملحق باستمارة الاستقبال استمارة متابعة إذا استدعى الأمر ذلك وذلك بإرشاد المتصل لإعادة الاتصال مع اعطائه رقم استمارته ورقم استشاري أو المرشد الاجتماعي وأيام وأوقات عمله.ويتولى السكرتير الإداري للوحدة مهمة الاحصاء والحفظ وتوفير معلومات للمرشد أو الاستشاري من أي حالة عن الاتصال وطلب متابعة دراسة الحالة.وعن الحالات التي يتم تلقي الاتصال عنها وتقدم الوحدة المساعدة الإرشادية بشأنها يقول المدير الإداري للوحدة ان الوحدة تتعامل مع حالات متنوعة من المشاكل والتي منها مشاكل أسرية مثل العنف الأسري والإيذاء ضد أحد الزوجين والإيذاء ضد أحد أفراد الأسرة الآخرين والتصدع الأُسري ومشاكل شخصية مثل إيذاء النفس وإلحاق الضرر بالآخرين والادمان وتعاطي المخدرات أو المنشطات أو الخمور والانحراف والجنس والسرقة والمشاكل العاطفية والمشاكل النفسية ومشاكل الطفولة ومشاكل المراهقة، ومشاكل صحية مثل الإصابة بمرض والاصابة بعجز جسمي أو عصبي أو عقلي، ومشاكل دراسية مثل مشاكل سوء تكيف دراسي ومشاكل ضعف أو سوء التحصيل الدراسي والهروب من المدرسة والفشل الدراسي.ويواصل الموسى حديثه قائلاً: إن الوحدة تتعامل أيضاً مع المشاكل الشرعية مثل إنحراف الأحداث وارتكاب الأفعال المحرمة شرعاً، والمشاكل المهنية مثل مشكلة الفشل في الحصول على عمل ومشكلة تتعلق بطريقة وظروف ترك العمل، مشاكل اقتصادية مثل مشكلة عدم الحصول على المساعدة المالية الكافية لمتطلبات الحياة وشكوى قلة ذات اليد.وعن نسبة نوعية المشاكل التي ترد الوحدة منذ افتتاحها في الخامس عشر من شهر صفر الماضي أفاد عبدالمحسن الموسى بأنها كما يلي:المشاكل الاجتماعية بنسبة 64في المائة، المشاكل النفسية بنسبة 22في المائة، المشاكل الشرعية التربوية 9في المائة، المشاكل الاقتصادية 3في المائة، المشاكل الدراسية 2في المائة.وبيّن المدير الإداري للوحدة بأن الوحدة تستقبل المكالمات من جميع مناطق المملكة على الرقم المجاني (8001245005) وتعمل الوحدة ثلاث ساعات يومياً من السادسة حتى التاسعة مساء طيلة أيام الأسبوع عدا الجمعة، وقد حدد هذا الوقت في خطة عمل الوحدة كمرحلة تجريبية يمكن أن تحدد مناسبة الوقت والحاجة لزيادة ساعات العمل. 90بالمائة من المتصلين نساء وفي جولة ل"الرياض" في كابينات الاتصال حيث قابلنا بعض المستشارين والمرشدين حيث قال الدكتور عبدالله بن عبدلعزيز اليوسف "مستشار اجتماعي بالوحدة" الذي بين بأنهم يتلقون مجموعة من المكالمات عن حالات مختلفة محاولين أن يقدموا لها الاستشارة والمشورة كلا على حسب طبيعة المشكلة التي يواجهها المتصل ويضيف اليوسف بأننا نستقبل الاتصالات من قطاع عريض من فئات المجتمع نحاول أن نستشف طبيعة المشكلة وما هي أسبابها ونقدم لهم المشورة والنصح الإرشادي دون الاتصال بالمتصل مباشرة.وعن طبيعة المكالمات أوضح بأنها مختلفة فهناك مكالمات تنبع من خلافات زوجية ومكالمات المراهقين والأحداث وهناك مكالمات تصلنا من فتيات يشعرن باحباط وقلق وضيق نفسي وجميع أنواع المشاكل الاجتماعية وبالذات العائلية.ويضيف د.عبدالله اليوسف بأنه يتلقى اتصالات تشعر أن صاحبها يريد أن يتحدث فحسب ويريد أن ينفس عن ما في نفسه ونحن لا نطلب اسم المتصل ولا رقم هاتفه لكننا بالطبع نأخذ التفاصيل الكاملة عن محيطه الأُسري الذين يعيشون معهم وجميع هؤلاء الأفراد يلعبون دوراً في قضية المشكلة من حيث عدد الاخوان والأخوات وعدد الأطفال إذا كانت المتصلة متزوجة لذا فنحن نأخذ أكبر قدر من التفاصيل عن الحالة.وعن جنس المتصلين ذكر د.اليوسف بأنهم من النساء وهذا شيء متوقع لأن المرأة بطبيعتها عاطفية وكثيرة الشكوى ويقدر نسبتهن إلى عدد الاتصالات 90في المائة وتعود قلة اتصالات الرجال لأنهم باستطاعتهم أن يقولوا بما في أنفسهم مع زملائهم وعن نوعية النساء المتصلات بيّن بأن كل القطاعات النسوية يتصلن فمن الأُم المتزوجة إلى الفتيات المراهقات.وطالب اليوسف المتصلين بالدقة عند عرض مشاكلهم وبشكل واضح ومفصل عدم إطالة المكالمة والثقة بالاستشاري لأن الثقة إذا غابت فلن يكون هناك فائدة تذكر.أما الشيخ محمد بن عبدالله الدويش فيعمل مرشداً شرعياً وتربوياً بالوحدة ويتناول القضايا الشرعية والتربوية.فقد بيّن بأنه لا يخوض في مسألة الفتاوى حيث يقوم بإرشاد المتصل إلى الاتصال بالشيوخ كل حسب مدينته إذا ما استدعى الأمر لطلب فتوى ،أما المشاكل التي يعالجها مثل أب يشكو من عدم محافظة ابنه على الصلاة ويعجز عن إقناعه بذلك فنقوم نحن بإرشاده نحو الطريقة المثلى لحل هذه المشكلة بالإضافة إلى قضايا تتعلق بعقوق الوالدين والحقوق الزوجية سواء من جانب الزوج أو الزوجة وهناك طالبات جامعيات يتصلن من أجل عرض معاناتهن الدراسية.آخر المستشارين كان الدكتور عمر بن إبراهيم المديفر استشاري الطب النفسي للمراهقين الذي أوضح بأن المكالمات التي ترده تتراوح بين مشاكل زوجية وعائلية ونفسية وأغلب المشاكل التي تأتيه يكون لدى المتصل شخص في البيت لديه مشكلة نفسية معينة يحتاج إلى إرشاد أو البحث عن علاج أو استشارة وأغلب المتصلين يتصلون من مدن وقرى لا يتوفر فيها أطباء مختصون وهناك أمهات يتصلن من أجل أبنائهن المراهقين أو لصعوبات زوجية من طلاق أو انفصال.وينوه د.عمر المديفر بأن خط الوحدة الهاتفي خط إرشادي وليس علاجيا كما أن الكوادر التي تعمل بالوحدة بحاجة إلى تدريب مستمر لتتمكن من أداء دورها على أكمل وجه، وبالتالي يكون علينا ضغط نحن المدربين جيداً أكثر من البقية.ويشدد د.المديفر على أنهم يعطون إرشاداً فقط ويفترض أن يكون الطرف الآخر مستعداً للتغيير فهم لا يملكون حلولاً سحرية لمشاكل المتصلين مؤكداً بأن الوحدة تظل مكاناً آمناً للاستشارات السريعة والمفيدة في آن واحد.أحد المرشدين الاجتماعيين بالوحدة يوضح أن الوحدة يردها الكثير من المشاكل والقضايا التي يرغب أصحابها طلب الاستشارة والمساعدة وليست مهمة الوحدة تكمن في تقديم الاستشارات الاجتماعية والنفسية فحسب، بل ان المهمة ترتكز في تقديم هذه الاستشارات والحلول والعمل على تدعيم (المتصل) ومساعدته في اختيار الوسائل المناسبة لأنه أقرب الناس للمشكلة التي يعاني منها أو يواجهها فهناك العديد من الأشخاص الذين يعانون من مشاكل ومواقف اجتماعية تحول دون تكيفهم بشكل مناسب مع حياتهم ولديهم الحلول والوسائل للتعامل معها،ولكن لا يعرفون كيف يبدأون وهم بذلك يحتاجون لمن يساعدهم أو من يقوم بتدعيمهم للتعامل الأمثل مع مشاكلهم، كما أن اتاحة الفرصة للمتصل للتحدث عن المشكلة التي يعاني منها يسهم بشكل غير مباشر في حلها أو التحجيم من حدتها عن طريق التفريغ الوجداني الداخلي بالحديث عن المشكلة
انتهى